社会三阶层对於突发事件的第一反应。 (第3/8页)


    ??所以我们看到对方的总裁总是迟到，你就拚命的骂他没有诚意，其实是你不懂而已。许多时候，对方的总裁越是迟到越是重视与你的合作，如果他想都不想就来了，来了以後就直接跟你摊牌，如果接受就谈，不接受就散，那才是真正的没有诚意！

    ??我再举一个例子：假如你的公司把顾客得罪了，顾客就冲到你公司里拍桌子瞪眼睛，要和你理论一番。我问你出不出来？你一定要出来，但是绝对不可以第一时间出来的，你要先派一个经理出来挡阵，等顾客把心中的怨气发泄完了，这时你再出来，气氛就会缓和下来，他就会和你谈事，这样才可以解决问题。你之所以这样做有两个原因：

    ??一、你要通过顾客和经理的讲话来摸清顾客到底为什麽发火。这个世界真的很奇怪，许多时候你真的猜不到对方为什麽发火，所以有句话叫做：“一样米养百样人。”这世界上不是所有的人都通情达理的，有的时候好心都能办成坏事，比如你好心送顾客礼物，可是偏偏赶上他家刚死了人，他就会说你幸灾乐祸。所以你一定要在幕後听听他到底说些什麽，他在乎的到底是什麽，这样你才可以制定一个有针对性的解决方案，才可以有的放矢的解决问题。

    ??二、缓解顾客的情绪。你只要第一时间出来，顾客就会对你拍桌子瞪眼睛，如果你和顾客据理力争，无论你多对，别人都会以为你是错的，因为有句话叫做“大人不记小人过”，你身为一个公司的总裁，竟然和一个顾客发生争执，这在旁人看来就是以大欺小，你的形象就会大打折扣。你的形象打折扣是小事，可是这会影响到整个公司的形象！如果你保持沉默，那你还有什麽威