社会三阶层对於突发事件的第一反应。 (第4/8页)

信可言？许多人会觉得你软弱可欺，你就会失去领导力，所以你最佳的策略就是在他的情绪缓和下来的时候和他谈事。人有的时候会很情绪化，有的时候会很理性，而人在闹情绪的时候你是不可以跟他讲道理的，只有在他心平气和的时候才会讲理，所以你要让他先把情绪发泄完，你再出来和他讲理，就会更有利於沟通和交流。所以在春秋时期的曹刿论战中有一句话：“一鼓作气，再而衰，三而竭。”如果顾客一鼓作气的时候你出来，那就是针锋相对，你就成了他发泄的对象。而等到顾客精疲力竭的时候，他的情绪才能缓和下来，你和他才能有互动的空间。

    ??以上的案例都说明了一个道理：越是紧急的时候，我们越要冷静的思考。我们要时刻保持空杯的心态，这样才有回旋的余地，我们才可以把握事情的变数，才可以抓到主动权。

    ??所以高层社会遇到突发事件往往不会第一时间做出决定，就算要做决定也要做出一个有变数，有缓冲的决定。这样有利於他们充分的思考利弊，因为他们考虑问题不是考虑简单的现象，而是要通过现象看本质。所以我们看到许多浅薄的人反应都很快的，但是有智慧的人反应都比较慢。

    ??其实高层社会遇到事情不立即反应的原因有三：一、留出缓冲的时间。二、认清事物的本质。三、避免不必要的冲突。其实没有一个人能做到对突然发生的事情立即做出正确的反应，除非他早就预料到了。但是高层社会的这种行为不被基层社会和中层社会所理解，基层社会认为高层社会“反应迟钝”，中层社会认为高层社会“不够聪明”。可是高层社会的人并不去辩解，因为他们的思想和自己根本没在一个