第28章 《归期》：重遇 (第6/18页)

现在也没有办法完成。”

    ??对方冷冷说：“我也不想在你们酒店这里浪费时间。你不是客房部经理麽？你代她道歉，我也能勉强接受。”

    ??“在没有核查出事实真相之前，道歉方跟赔偿方都不能最终确定。我们不能仅听凭您的一面之词来做事。如果是酒店的责任，我们会百分之百承担。但如果不是，我们也不会无限度姑息客人的过失违心道歉。”

    ??两人又争执几句，对方客人的太阳眼镜终於摘了下来：“杜若蘅，你在拿什麽态度跟我讲话！”

    ??这句话声音又尖又高，扎得一旁围观的小汪一个激灵。杜若蘅恍若不闻下指令：“菲菲，叫保安，给这位小姐两分锺时间在帐单上签字，记得小叶的医药费要从里面扣除。不肯签字的话把她请到休息室直接报警。等到事情了结，记得把这位小姐的名字加进我们酒店客人的黑名单里，以後谢绝惠顾。没其他事的话我先去开会。”

    ??杜若蘅对待顾客向来温柔细心，即便对方蛮不讲理。今天的强硬态度实在反常，让小汪瞪大了眼。对面的客人拿一根食指指着杜若蘅厉声警告：“杜若蘅！你敢这麽对我试试！”

    ??杜若蘅只作没听到，转身便走。

    ??早上插播的意外让杜若蘅在晨会上频频走神。

    ??她盯着手边的笔记本一动不动，康宸坐在她旁边，勉力帮她遮挡视线，但最终没能阻隔总经理的法眼。临近结尾时杜若蘅被要求回答上一季度酒店顾客投诉率上升的原因，结果杜若蘅站起来後，会议室静谧了整整一分锺。最後还是康宸在一边不紧不慢地开口解围。

    ??“哪一年的顾客投诉率没有波峰跟波谷？总不能一直理想化地往下走。上一季度会上升也