社会三阶层对於突发事件的第一反应。 (第8/8页)

顾客理论。这种事情屡见不鲜，因为现在的社会当老板太容易了，只要你有钱，敢进货，敢租房，就能当老板，没有任何素质的要求。所以基层社会最要命的就是常常搞不掂自己的角色，一个人身为老板，就算顾客再胡搅蛮缠，也是不能对顾客发火的，否则你还当什麽老板？老板就是要比常人有胸襟，有风度，有涵养。更何况是面对照顾过你生意的顾客，你就更应该礼让三分了。你照顾一个顾客，他不一定对别人讲；可是你得罪一个顾客，他会通知他所有的朋友不照顾你的生意。所以有些人做生意项目选的好，时间把握的对，地段选的到位，顾客更是一拨一拨的来，可是生意愣是能让他搞到关门，我就很佩服他，能搞成这种局面，这位老板得坚持不懈的得罪多少人啊？

    ??这就是老子的《道德经》里所说的“大象无形”，真正让你红火的原因不一定是你照顾过多少顾客，而是你的职业道德感动了一些关键的人给你捧场；而真正让你倒闭的人你还不一定认识，那都是你遗失的潜在顾客。所以一个人太情绪化，做起事情来往往就会鼠目寸光，正如一个盛怒之下的人，会做出很幼稚的事情一样。所以许多高层社会的总裁总是在墙上挂一个“忍”字，就是时刻提醒自己要保持冷静，因为一旦情绪失控，再高智商的人也会做出弱智的事情来。

    ??基层社会之所以控制不了自己的情绪，就是因为他们不明白一个道理：“这世界上永远有不讲理的人，但是永远没有认为自己不讲理的人；这世界上总是有许多不合常理的怪事，但是永远没有人认为自己在没事找事。”你不了解这个规律，遇到事情就很容易情绪化，就会处理不当。